ОБЩИ УСЛОВИЯ

1.1. „Платформа“ – уебсайтът Events.BGVOICE.UK и неговите функционалности за публикуване, промотиране и продажба на билети.
1.2. „Организатор“ – физическо или юридическо лице, което организира, управлява и провежда дадено събитие и продава билети чрез Платформата.
1.3. „Потребител/Купувач“ – лице, което разглежда Платформата, закупува билет или се регистрира за събитие.
1.4. „Събитие“ – концерт, спектакъл, фестивал, културно, образователно или друго мероприятие, публикувано в Платформата.
1.5. „Билет“ – електронен билет (e-ticket) или друг дигитален документ, който дава право на достъп до събитие при условията на Организатора.
1.6. „Такса за обслужване/Booking fee“ – такса за обработка и обслужване на продажбата/плащането, ако е приложима.
1.7. „Платежен доставчик“ – трета страна, чрез която се обработват плащанията (напр. Stripe, PayPal или друг доставчик).

2.1. Events.BGVOICE.UK действа единствено като посредник между Организаторите и Купувачите.
2.2. Платформата не е организатор на събитията и не носи отговорност за:
– провеждането или непровеждането на събитието;
– съдържанието, програмата, изпълнителите, качеството, безопасността;
– промени в дата/час/локация;
– достъп, пропускателен режим, охрана, условия на залата;
– действия/бездействия на Организатора, изпълнители, зали, персонал или трети лица.
2.3. Организаторът е страната, която предоставя услугата „развлекателно/културно събитие“ и носи пълната правна и фактическа отговорност пред Купувачите.

3.1. За всяко събитие Платформата публикува информация, предоставена от Организатора: дата, час, място, програма, участници, цени, категории места, правила.
3.2. Организаторът гарантира, че предоставената информация е вярна, точна и актуална.
3.3. Платформата има право да редактира форматирането и представянето на информацията (без да променя същността), с цел яснота и техническа съвместимост.

4.1. Платформата може да позволява покупка на билети с или без регистрация, в зависимост от настройките, избрани за конкретното събитие и платежния процес.
4.2. Когато е приложимо, Купувачът предоставя имейл адрес и данни, необходими за издаване и изпращане на билет.
4.3. Купувачът носи отговорност за коректността на предоставените данни. Грешен имейл може да доведе до неполучаване на билет.

5.1. С натискане на бутон „Плати/Купи“ Купувачът прави електронно изявление за закупуване на билет.
5.2. Договорът за покупка на билет се счита за сключен в момента на успешно плащане и потвърждение на транзакцията.
5.3. Поръчката обичайно не може да бъде променяна или отменяна по желание на Купувача, освен ако Организаторът изрично е разрешил това за конкретното събитие.

6.1. Цените на билетите се определят от Организатора и се публикуват в Платформата.
6.2. Възможно е към цената да се добави такса за обслужване/booking fee и/или такси на платежния доставчик.
6.3. Всички плащания се обработват чрез платежен доставчик. Платформата не съхранява пълни данни за банкови карти.
6.4. Платформата има право да откаже или анулира поръчки при съмнение за измама, злоупотреба, техническа грешка или нарушение на Условията.

7.1. Билетите се издават в електронен формат и се изпращат на посочения имейл адрес след успешно плащане (освен ако не е посочено друго).
7.2. Купувачът е длъжен да провери папки Spam/Junk.
7.3. При доказано неполучаване на билет на коректно въведен имейл, Платформата може да съдейства за повторно изпращане.

8.1. Купувачът/посетителят е длъжен да пази билета до края на събитието.
8.2. При напускане на залата по време на събитието, повторният достъп е възможен само при условията на Организатора.
8.3. Не се възстановяват суми за откраднати, изгубени, повредени билети или при недопускане поради липса на валиден билет.
8.4. Организаторът може да изисква документ за самоличност, възраст или допълнителни проверки за сигурност.

9.1. Купувачът се съгласява да спазва правилата на залата и указанията на Организатора/персонала/охраната.
9.2. Организаторът има право да откаже достъп или да отстрани лице при: агресивно поведение, нарушаване на реда, риск за други посетители, злоупотреба с билет, опит за измама.
9.3. В тези случаи не се дължи възстановяване на суми.

10.1. За някои събития може да има възрастови ограничения или условия за придружаване на непълнолетни – те се определят от Организатора и/или залата.
10.2. Купувачът е длъжен да провери предварително условията за допускане на деца/непълнолетни.
10.3. При недопускане поради възраст/липса на придружител не се дължи възстановяване на суми, освен ако Организаторът не е предвидил друго.

11.1. Организаторът може да прави разумни промени в програмата, участниците или графика при обективна необходимост.
11.2. Смяна на участник, промяна на реда на изпълненията или дребни промени не са автоматично основание за refund, освен ако промяната е съществена и Организаторът я квалифицира като такава.

12.1. Билетите са свързани със събитие на конкретна дата/час и по правило не подлежат на връщане по лични причини (болест, промяна в планове, транспорт, работа и др.).
12.2. Refund се допуска само при условията по-долу и според правилата на Организатора, публикувани в описанието на събитието.

12.3. Refund се извършва при:

а) Отмяна на събитието от Организатора;
б) Съществена промяна на събитието (напр. промяна на дата или локация), когато Организаторът определи, че се предоставя refund.

12.4. Не се възстановяват:

– такси за обслужване/booking fee;
– такси на платежни доставчици (ако са неприсъщи за refund), освен ако Организаторът писмено не е поел това.

12.5. Как се прави refund:

а) Refund се извършва по първоначалния метод на плащане (карта/PayPal), когато е технически възможно;
б) Сроковете зависят от Организатора и платежния доставчик, като обичайно са в „разумен срок“.

12.6. Важна клауза за личен отказ:

Купувачът разбира и приема, че закупуването на билет е окончателно и че личен отказ не поражда задължение за възстановяване на суми.

13.1. При отмяна на събитието Организаторът е пряко отговорен към Купувачите за връщане на суми и евентуални законови задължения.
13.2. Платформата може да съдейства технически (комуникация, списъци, транзакционни справки), но не носи отговорност за отмяната и не гарантира възстановяване извън инструкциите на Организатора.

14.1. Билет може да бъде прехвърлян на друго лице, освен ако за конкретното събитие не е посочено друго (например „именни билети“).
14.2. Купувачът носи отговорност да информира новия притежател за правилата и условията.
14.3. Организаторът може да изиска корекция на данни/име при именни билети само по свои правила.

15.1. При неоторизирани плащания Купувачът следва да се обърне към банката/платежния доставчик, като паралелно информира Платформата.
15.2. При chargeback или спор, Платформата може да предостави на платежния доставчик информация за транзакцията (статус, имейл доставка на билет, логове), съгласно UK GDPR.
15.3. Злоупотреба със системата (фалшиви оплаквания, опит за двойно възстановяване) води до отказ от услуги и предприемане на законови действия при необходимост.

16.1. С присъствието си на събитие Купувачът се съгласява да бъде сниман/заснеман, когато това е част от организацията и промоцията.
16.2. Материалите могат да бъдат използвани от Организатора и/или Платформата за информационни и рекламни цели, без допълнително възнаграждение, освен ако законът не изисква друго.
16.3. Ако събитие има специфични ограничения (напр. забрана за снимане), те се обявяват от Организатора.

17.1. Платформата не носи отговорност за изгубени/откраднати вещи по време на събитие.
17.2. Купувачът посещава събитие на собствен риск и е длъжен да спазва указанията за безопасност.
17.3. Организаторът е отговорен за мерките за сигурност и здраве на място.

18.1. Нито Платформата, нито Организаторът носят отговорност за неизпълнение поради форсмажор: бедствия, пандемии, стачки, терористични заплахи, правителствени ограничения, прекъсване на транспорт/инфраструктура, аварии.
18.2. При форсмажор Организаторът определя подходящи мерки (отлагане, промени, евентуални refunds по своя политика).

19.1. Данните се обработват за: продажба на билети, изпращане на e-ticket, комуникация за промени, отчетност и законови задължения.
19.2. Платформата може да сподели минимално необходимите данни с Организатора (напр. списък посетители/имейли), само за администриране на събитието.
19.3. Данните могат да бъдат обработвани и от платежни доставчици като независими администратори/обработващи според техните политики.

20.1. С подаване на заявка за публикуване на събитие и/или с маркиране на „Съгласен съм с Общите условия“, Организаторът сключва обвързващ договор с BGINFO LTD (Events.BGVOICE.UK), равностоен на подписан договор, по смисъла на електронно изявление и електронен документ.

20.2. Организаторът потвърждава, че има правото да организира и продава билети за събитието и че предоставената информация е вярна.

Организаторът носи пълна отговорност за:
– организацията и провеждането на събитието;
– лицензи, разрешителни, авторски права и права за публично изпълнение;
– договори със зала/изпълнители/подизпълнители;
– здраве и безопасност, охрана, пропускателен режим;
– спазване на всички приложими закони и правила в UK;
– коректна информация за събитието (дата, час, място, програма, възрастови ограничения, правила за снимане и др.);
– управление на жалби, претенции и законови задължения към Купувачите.

22.1. Всички плащания за билети се обработват чрез платежните системи, интегрирани в Платформата.
22.2. Освен ако не е уговорено друго писмено, средствата от продажби се събират чрез BGINFO LTD като посредник, с цел отчетност, контрол на измами и администриране на транзакции.
22.3. Платформата има право да удържа:
– договорена комисиона (ако е приложимо);
– booking fee/такса обслужване (ако е приложима);
– такси на платежни доставчици (Stripe/PayPal processing fees), когато са приложими.
22.4. Организаторът е длъжен да предостави валидни банкови детайли и документи при заявка за събитие (име на получател, банка, sort code/IBAN, референтен имейл, адрес при нужда).

22.5. Седмични изплащания по заявка

Организаторът разбира и приема, че изплащанията се извършват ежеседмично, след като Организаторът изпрати заявка на events@bgvoice.uk, като посочи:
– името на събитието/събитията;
– период за който иска изплащане;
– банковите детайли (ако не са налични/има промяна);
– данни за контакт.
Платформата извършва изплащане по посочената банкова сметка, заедно със справка/детайли за продажбите, в разумен срок след обработка.

22.6. Платформата може да задържи изплащане при:
– съмнение за измама/невалидни билети/дублирани транзакции;
– активен спор/chargeback;
– липсващи/некоректни банкови данни;
– законово изискване или искане от платежен доставчик

23.1. При отмяна на събитие Организаторът е отговорен за refunds към Купувачите.
23.2. Платформата може да съдейства технически, но не носи финансов риск от отмяната.
23.3. Таксите за обработка на плащания обичайно са невъзстановими, освен ако платежният доставчик не ги върне или ако страните не уговорят друго писмено.

24.1. Организаторът се задължава да обезщети и защити BGINFO LTD и Платформата от претенции, щети, глоби и разходи, произтичащи от:
– провеждането/непровеждането на събитието;
– нарушения на закон/права на трети лица;
– инциденти и вреди по време на събитието;
– неверни или подвеждащи твърдения за събитието.

25.1. Платформата може да откаже публикуване или да свали събитие при:
– непълна/невярна информация;
– оплаквания за измама;
– нарушение на Условията;
– риск за репутацията или безопасността на общността.
25.2. При прекратяване, Организаторът остава отговорен към Купувачите за вече продадени билети, освен ако страните не договорят друго.

26.1. Настоящите Условия се уреждат от законите на England and Wales.
26.2. Всички спорове са подсъдни на съдилищата на England and Wales, освен ако законът не изисква друго.

27.1. Платформата се предоставя „във вида, в който е“ (as is) и „според наличността“ (as available). Events.BGVOICE.UK не гарантира непрекъсната, безгрешна и постоянна работа на Платформата.

27.2. Events.BGVOICE.UK не носи отговорност за:
– временна недостъпност на сайта;
– технически неизправности, сривове, грешки в софтуера или хостинг инфраструктурата;
– прекъсване на интернет връзка, ток, сървърни услуги или услуги на трети страни (вкл. платежни доставчици);
– забавяне или неполучаване на електронни билети поради технически причини извън контрола на Платформата.

27.3. При възникване на технически проблем, който води до невъзможност за използване на Платформата, Events.BGVOICE.UK ще положи разумни усилия за отстраняване на проблема в най-кратък възможен срок, но не гарантира конкретен срок за възстановяване на услугата.

27.4. Технически проблем или временно прекъсване на услугата не представлява основание за автоматично възстановяване на суми, освен ако събитието е отменено от Организатора или законът не изисква друго.

27.5. Платформата не носи отговорност за пропуснати ползи, загуба на данни, загубени продажби или косвени вреди, произтичащи от техническа неизправност, срив или недостъпност на услугата.

28.1. Платформата има право да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на сайта и влиза в сила от датата на публикуването ѝ.

28.2. За въпроси и контакт: events@bgvoice.uk